チャットボットの概要

チャットボットとはテキストや音声を通じて、自動で会話をおこなうことができる仕組みになります。

質問にチャット形式で自動返答することができ、ロボットが人間に代わって、各種問い合わせに対応することができる機能になります。チャットボットには種類があり、シナリオ型やFAQ型などがあります。シナリオ型は、画面上に表示された選択肢からの中から当てはまる問い合わせ内容を選択していく形式になりよくある問い合わせや、簡単なトラブルへの対応に適しています。シナリオ型は、あらかじめ質問と回答を登録しておくことで、ユーザーからの問い合わせに応えることができる仕組みになっています。シナリオから離れた問い合わせに対応することができないので、あらかじめ綿密なシナリオ設定をする必要があります。FAQ型は、AIを使って答えるチャットボットになり、シナリオ型とは違って自然言語処理などのAIを活用することで色々な問い合わせに対応することができます。機械学習によって、回答の精度を向上させることができます。チャットボットを導入することで、さまざまなメリットがあります。オペレーターを配置しておく必要がないので人件費削減の効果を期待することができます。365日24時間対応可能なので、スタッフが不在の時でもユーザーの問い合わせに応えることができるので、顧客満足度を上げる効果もあります。その他にはユーザーからの問い合わせに迅速に対応することができる点もメリットの部分になります。従来のように返答を待たせることもないので、ユーザーの負担を軽減させることができます。

チャットボットについてならこちら

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